Wir öffnen die Air France-App oder die Website, geben unsere Buchungsreferenz ein, und die Seite lädt, ohne jemals die Bordkarte anzuzeigen. Dieses Szenario ist häufig, insbesondere in den Stunden nach der Eröffnung des Online-Check-ins. Mehrere technische Ursachen erklären diese Blockaden, und die meisten lassen sich lösen, ohne den Kundenservice in Anspruch zu nehmen.
Authentifizierungsprobleme und Synchronisation zwischen Geräten
Ein wiederkehrender Fehler betrifft Passagiere, die ihren Flug auf einem Android-Gerät (zum Beispiel über die Google-Verbindung) buchen und dann versuchen, ihre Bordkarte auf einem iPhone abzurufen, oder umgekehrt. Die Synchronisation zwischen den digitalen Geldbörsen (Google Wallet, Apple Wallet) und dem Buchungssystem von Air France schlägt fehl, wenn der Authentifizierungsmodus von Gerät zu Gerät unterschiedlich ist.
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Die zuverlässigste Lösung: den Check-in auf demselben Gerät abschließen, das für die Buchung verwendet wurde. Wenn Sie zwischenzeitlich das Telefon gewechselt haben, melden Sie sich direkt über einen Browser auf der Air France-Website an, anstatt über die App. Der Check-in über den Browser umgeht die problematische SSO-Authentifizierungsschicht.
Für diejenigen, die eine umfassende Zusammenfassung darüber suchen, was im Falle eines Air France-Fehlers zu tun ist, sind die Fehler im Zusammenhang mit dem Gerätewechsel dort detailliert beschrieben.
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Name auf dem Air France-Ticket: Akzente, Bindestriche und zusammengesetzte Vornamen
Die API zur Abholung der Passagierdaten (PNR) wendet eine strenge Übereinstimmung zwischen dem registrierten Namen und dem bei der Online-Check-in eingegebenen Namen an. Ein fehlender Akzent oder ein fehlender Bindestrich reicht aus, um den Vorgang zu blockieren. “François” und “Francois”, “Jean-Pierre” und “Jean Pierre” werden vom System als unterschiedliche Identitäten behandelt.
Die Air France-Website weist nicht auf diese Striktheit hin, bevor der Check-in beginnt, was zu Blockaden führt, die viele Reisende für einen technischen Fehler halten, obwohl es sich um ein Eingabeproblem handelt.
Hier sind die häufigsten Fälle:
- Ein zusammengesetzter Vorname, der mit einem Leerzeichen anstelle eines Bindestrichs eingegeben wurde (oder umgekehrt) im Vergleich zu dem, was auf dem Ticket steht
- Ein Akzent, der im Reisepass vorhanden, aber in der Buchung fehlt, oder umgekehrt
- Ein zweiter Vorname, der im Vergleich zum Feld “Vorname” auf dem Ticket hinzugefügt oder weggelassen wurde
Überprüfen Sie die genaue Schreibweise auf Ihrer Buchungsbestätigung, bevor Sie den Check-in starten. Wenn es eine Abweichung zwischen Ihrem Ticket und Ihrem Ausweis gibt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Air France, um den Namen vor dem Versuch des Check-ins korrigieren zu lassen. Diese Änderung kann nicht über die Check-in-Oberfläche selbst vorgenommen werden.
Online-Check-in-Fenster von Air France: Zeitfenster und Fristen, die Sie kennen sollten
Der Online-Check-in öffnet in der Regel dreißig Stunden vor dem Abflug des Fluges. Für Flüge, die von Delta Air Lines aus den USA durchgeführt werden, sowie für einige Air France-Flüge ab Atlanta und Detroit verkürzt sich dieser Zeitraum auf vierundzwanzig Stunden.
Ein weniger bekanntes Problem: Nach einem ersten unterbrochenen Check-in-Versuch (Seite stürzt ab, Verbindungsverlust, versehentliches Schließen des Browsers) kann das System eine Wartezeit zur Betrugsbekämpfung auferlegen, bevor ein neuer Versuch erlaubt wird. Der Mechanismus, der im internen System als “Duplicate” bezeichnet wird, blockiert vorübergehend die Akte, um Mehrfachbuchungen zu vermeiden.
Konkrete Empfehlung: Wenn Ihr Check-in beim ersten Mal fehlschlägt, warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen. Die Rückmeldungen variieren bezüglich der genauen Dauer dieser Blockade, aber ein sofortiger neuer Versuch verschärft oft das Problem.
Blockierter Check-in: Alternativen am Flughafen zum Schalter und zum Selbstbedienungsterminal
Wenn die Website und die App nicht kooperieren, bleiben am Flughafen zwei Optionen: das Selbstbedienungsterminal und der Check-in-Schalter.
- Die automatischen Terminals ermöglichen das Scannen eines Reisepasses oder die Eingabe der Buchungsreferenz, um die Bordkarte zu erhalten. Sie sind mehrere Stunden vor dem Abflug des Fluges zugänglich
- Der Air France-Check-in-Schalter bearbeitet die Fälle, die die Terminals nicht lösen können (Namensfehler, spezielle Reisedokumente, Passagiere, die Unterstützung benötigen)
- Für Flüge mit Anschluss, die von einer Partnergesellschaft durchgeführt werden, ist der Schalter der Gesellschaft, die das erste Segment betreibt, oft der einzige, der den Check-in freigeben kann
Wenn Ihr Flug von einer Partnergesellschaft (Delta, KLM usw.) durchgeführt wird, versuchen Sie den Check-in auf der Website dieser Gesellschaft. Eine Air France-Buchung für einen von Delta durchgeführten Flug kann manchmal über die Website delta.com mit derselben Bestätigungsnummer freigeschaltet werden.
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Air France bei anhaltenden Fehlern
Wenn weder die Website, noch die App, noch die Terminals funktionieren, bleibt der Kundenservice der letzte Ausweg vor dem Schalter. Air France bietet einen Kontakt per Telefon und Online-Nachricht über den Bereich “Hilfe” auf der Website an.
Ein Punkt, den Sie im Hinterkopf behalten sollten: In Zeiten mit hohem Andrang (Wetterereignisse, Streiks, saisonale Spitzen) <strongverlängern sich die telefonischen Antwortzeiten erheblich. Bevorzugen Sie in diesen Situationen die Online-Nachricht oder die sozialen Medien von Air France. Die Änderung oder Verschiebung einer Reise kann auch direkt im Bereich “Meine Buchungen” erfolgen, ohne einen Berater zu kontaktieren.
Der nützlichste Reflex im Falle eines Air France-Check-in-Fehlers bleibt, drei Elemente vor allem zu überprüfen: die genaue Übereinstimmung des Namens, das verwendete Gerät für die Buchung und die Einhaltung der Öffnungszeit des Check-ins. Die Mehrheit der Blockaden lässt sich lösen, indem einer dieser drei Punkte korrigiert wird, ohne am Abflugtag am Flughafen-Schalter warten zu müssen.